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    三车道城市快速路限速: 奥林巴斯内镜类产品售后服务获殊荣

    奥林巴斯2011年2月10日 9:04 点击:2525

    时时彩网络平台 www.qlgr.net 日本OLYMPUS奥林巴斯

    在2009年1月14日召开的《第三届上海市医学会临床医学工程学术论坛》上,奥林巴斯获得“2008年度医疗设备主流厂商上海地区售后服务满意度调查”内窥镜类产品总体综合满意度第一名!


    医疗设备售后服务满意度调查由上海市医疗器械设备质量管理控制中心主办,2008年度的调查共对上海市二甲以上(含二甲)医院发放调查表,有68家医院反馈。其中三级医院32家(反馈率100%),二级医院36家(反馈率94.7%)。


    内窥镜产品的调查内容及各项指标平均权重为:800热线叫修工作方式和响应速度(20.24%);现场工程师的技术水平和维修效率(29.73%);零配件到货和其付款方式(14.79%);维修人工服务费和零配件价格(19.36%);等级修理的内容与价格(15.88%);


    参与评比的内镜厂商共有6家:奥林巴斯、富士能、宾得、史托斯、史赛克和WOLF。各厂商的综合满意度由5项指标的满意度得分与分项指标的平均权重相乘,得出总体满意度。奥林巴斯获得总体综合满意度第一名,富士能为第二名。


    一年来,奥林巴斯在客户对应方面做了大量的工作:在技术服务部的指导下积极开展发行报价说明书、清单式报价等服务项目,加强了巡回点检、上门服务、用户培训等市场服务,并加强了与用户的沟通,向用户总结年度售后服务工作,积极宣传奥林巴斯的售后服务,谋求用户的认可。

    2008年6月,奥林巴斯与上海市医疗设备器械管理质量控制中心专家委员会进行了交流座谈。通过与专家们的沟通,听取了大量的宝贵意见。同时,在技术服务部的支持下,还举办了一系列的技术培训,努力提高工程师自身的能力。旨在通过内外兼修,努力提高客户满意度。

    通过奥林巴斯华东技术部和上海销售部的共同努力,奥林巴斯获得了2008年度上海市内镜产品售后服务满意度第一名!展望2009,奥林巴斯将继续以Customer Satisfaction(顾客满意)为衡量标准来开展售后服务工作,加强与用户的交流,不断汲取用户的意见和建议,进一步完善我们的售后服务体系,努力兑现“售后服务第一名”这份殊荣。

    服务无止境!
     

    (来源: 奥林巴斯 )


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